L'informe Resum de la CSQ de xat proporciona estadístiques dels agents i dels contactes d'una cua de serveis de contacte (CSQ).
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
|
Nom de la CSQ |
Nom de la cua de serveis de contacte (CSQ). |
|
Contactes en espera |
Nombre de contactes en cua a la CSQ. |
|
Contactes abandonats |
Nombre de contactes que es dirigeixen a la CSQ des de la mitjanit però que l'agent no respon. El motiu és que el client ha finalitzat el xat abans que l'agent accepti o es desconnecti (perquè ha caducat la sessió o per alteracions de la xarxa). |
|
Agents: Sessió iniciada |
Nombre d'agents en l'estat Sessió iniciada. |
|
Agents: No preparat |
Nombre d'agents en l'estat No preparat. |
|
Agents: Preparat |
Nombre d'agents en l'estat Preparat. |
|
Agents: Parcialment ocupat |
Nombre d'agents en l'estat Parcialment ocupat. Un agent canvia a l'estat Parcialment ocupat quan no ha assolit el nombre màxim de sessions de xat que l'administrador ha definit per a ell. |
|
Agents: ocupat |
Nombre d'agents en l'estat Ocupat. Un agent canvia a l'estat Ocupat quan assoleix el nombre màxim de sessions de xat que l'administrador ha definit per a ell. |
|
Agents: Reservat |
Nombre d'agents en l'estat Reservat. |
|
Camp |
Descripció |
|---|---|
Total de contactes |
Nombre de contactes encaminats a la CSQ des de mitjanit. |
| Contactes gestionats |
Nombre de contactes gestionats per la CSQ des de mitjanit. Un contacte es marca com a gestionat quan es connecta a un agent mentre està en cua a la CSQ. |